Jeśli z jakichkolwiek przyczyn nasz produkt nie zostanie u Ciebie na dłużej, upewnij się, że produkt ten nie został spersonalizowany w żaden sposób (np. antypoślizgowe buty, personalizowane rozmiary, itp.). Takie produkty, ze względu na swoją indywidualność, nie podlegają zwrotowi. Pozostały asortyment, wg przepisów prawa, jest objęty prawem do odstąpienia od umowy.

Co musisz zrobić aby dokonać zwrotu?

  1. Napisz do nas maila na adres hello@piekowo.com i poinformuj nas, że chcesz dokonać zwrotu.
  2. Wydrukuj i wypełnij formularz znajdujący się TUTAJ:
  3. Zapakuj towar i wyślij nam wraz z wypełnionym formularzem na poniższy adres.

PIEKOWO Mateusz Gieraszek
ul. Górska 149/3
43-300 Bielsko-Biała
lub do paczkomatu BBI45M (tel. 796 665 888 mail: hello@piekowo.com)

UWAGA! Nie obsługujemy przesyłek bez dołączonego formularza odstąpienia od umowy.

Co musisz zrobić aby dokonać wymiany?

Mamy świadomość, że zmierzenie psa lub dobranie odpowiedniego produktu, gdy mamy ograniczone możliwości czasowe, bywa trudne, tym samym zdajemy sobie sprawę, że proces wymiany towaru jest czymś, czego wymaga nasz odbiorca.

Wymiana towaru w sklepie Piekowo, polega na zwróceniu produktów zgodnie z procedurą zwrotu i ponownym złożeniu nowego zamówienia na produkt, który chcesz otrzymać docelowo.

Krok po kroku
  1. Napisz do nas maila na adres hello@piekowo.com i poinformuj nas, że chcesz dokonać zwrotu.
  2. Wydrukuj i wypełnij formularz znajdujący się TUTAJ:
  3. Zapakuj towar i wyślij nam wraz z wypełnionym formularzem na poniższy adres.

PIEKOWO Mateusz Gieraszek
ul. Górska 149/3
43-300 Bielsko-Biała
lub do paczkomatu BBI45M (tel. 796 665 888 mail: hello@piekowo.com)

UWAGA! Nie obsługujemy przesyłek bez dołączonego formularza odstąpienia od umowy.

Co musisz zrobić aby zgłosić reklamację?

Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące naszej odpowiedzialności z tytułu wady sprzedanego przez nas produktu oraz Twoich uprawnień związanych z reklamacją na podstawie ustawowej – z tytułu rękojmi.

Reklamację możesz złożyć:

  1. pisemnie na adres:
    PIEKOWO Mateusz Gieraszek
    ul. Górska 149/3
    43-300 Bielsko-Biała
  2. w formie elektronicznej na adres mailowy: hello@piekowo.com.

Podaj w opisie reklamacji:

(1) informacje i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;

(2) żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy lub innego roszczenia;

(3) swoje dane kontaktowe – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie Twojej reklamacji: imię i nazwisko, adres mailowy, nr telefonu podany przy zamówieniu, nr zamówienia (znajdziesz go w mailu potwierdzającym zamówienie lub na swoim koncie w sklepie www.piekowo.com).

Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Sprzedawcy. Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub produkt) związane z przedmiotem reklamacji. Możemy także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez nas.

Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Ważne! Brak ustosunkowania się w powyższym terminie w przypadku żądania naprawy, wymiany lub obniżenia ceny oznacza, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną.

Przesłanie lub zwrot produktu w ramach reklamacji może nastąpić na adres:

PIEKOWO Mateusz Gieraszek
ul. Górska 149/3
43-300 Bielsko-Biała
lub do paczkomatu BBI45M (tel. 796 665 888 mail: hello@piekowo.com)

UWAGA! Nie obsługujemy przesyłek bez dołączonego formularza. Nie przyjmujemy produktów w ramach reklamacji z tytułu rękojmi, z jakimikolwiek śladami użytkowania, świadczącymi o tym, że wada mogła być spowodowana uszkodzeniem mechanicznym.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem:
https://uokik.gov.pl/.

Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

(1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji na stronie: http://www.spsk.wiih.org.pl/);

(2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę);

(3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00 – 18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikający ch z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
 https://uokik.gov.pl/ ).

Więcej szczegółów znajdziesz w REGULAMINIE.