Najczęściej zadawane pytania

1. Czy mogę zmodyfikować złożone już zamówienie?

Jeśli niezwłocznie po zaksięgowanej płatności, otrzymamy zgłoszenie mailowe na adres hello@piekowo.com możliwie będziemy w stanie wstrzymać Twoje zamówienie. W zgłoszeniu prosimy o numer Twojego zamówienia.
Każdorazowo jednak niezbędny jest natychmiastowy kontakt do nas.

2. Jakie możliwości uregulowania płatności za zamówienie ma sklep Piekowo?

Możesz skorzystać z jednej z dostępnych opcji płatności:
- BLIK,
- karta płatnicza,
- płatności imoje,
- przelew tradycyjny,
- GooglePay/ApplePay.

3. Co zrobić gdy pojawił się problem z płatnością? (np. problem z siecią, problem po stronie operatora płatności/banku, inne)

Gdy płatność nie zostanie dokonana, otrzymasz powiadomienie mailowe z informacją, że płatność nie została zaksięgowana/potwierdzona. Kiedy płatność nie zostanie zrealizowana za pomocą BLIK, karty płatniczej czy też płatności imoje (wybór własnej bankowości elektronicznej),
polecamy próbę dokonania tradycyjnego przelewu na konto:
Mateusz Gieraszek nr konta: 84 1050 1243 1000 0098 4007 9348.
W przypadku, gdy z nieznanych powodów technicznych, przelew tradycyjny również nie jest możliwy, prosimy o kontakt z nami pod adresem: hello@piekowo.com, podając numer zamówienia oraz informacje odnośnie zaistniałej sytuacji.

4. Ile wynosi czas realizacji mojego zamówienia?

Przy każdym produkcie informaujemy o minimalnym czasie realizacji, tj. 10 dni roboczych. Czas ten, to okres kiedy produkujemy Twoje zamówienie (każde z nich to nasza indywidualna praca) oraz wysyłamy je do Ciebie
za pośrednictwem jednej z opcji dostawy:
- paczkomat InPost,
- kurier InPost.

5. Czy mogę wybrać płatność przy odbiorze, tj. tzw. za pobraniem?

Nie, nie oferujemy takiej możliwości.

6. Jakie są koszty dostawy?

Podczas składania zamówienia, przy każdym produkcie podajemy dokładne dane dotyczące kosztów wysyłki. Cena zależna jest od gabarytu paczki, a także wybranego rodzaju dostarczenia przesyłki.
Oferujemy także możliwość odbioru osobistego, pod adresem: Bielsko-Biała, ul. Górska 149/3, 43-300.

7. Czy wysyłacie produkty za granicę?

Oczywiście! Jeśli mieszkasz/przebywasz poza granicami kraju, skontaktuj się proszę z nami pod adresem hello@piekowo.com i napisz proszę pod jaki adres chcesz zamówić paczkę, skontaktujemy się zwrotnie z informacją o 
koszcie wysyłki.

8. Gdzie znajdę informację o moich poprzednich zamówieniach, a także status obecnego zamówienia i wszelkie informacje o nim?

Wchodząc na adres naszego sklepu https://piekowo.com/moje-konto/ logujesz się do swojego konta, następnie w panelu klienta, wejdź w zakładkę "Zamówienia" i odszukaj odpowiednie. Drugą z opcji jest sprawdzenie swojej skrzynki mailowej i wyszukanie
maili związanych z Twoim zamówieniem, jakie od nas otrzymałeś/aś.

9. Czy mogę dokonać zwrotu/wymiany na inny rozmiar mojego zamówienia?

Tak! W sytuacji, gdy nie trafisz z rozmiarem, kolorem produktu, możesz dokonać zwrotu lub wymiany na inny produkt, natomiast dotyczy to tylko produktów, które nie są personalizowane (wymiana/zwrot antypoślizgowych butów nie jest możliwy).
Wszelkie informacje dotyczące tego procesu znajdziesz na stronie "Regulamin" oraz "Zwroty i reklamacje".

10. Chciałbym/abym złożyć zamówienie hurtowe, tj. większą ilość Waszych produktów, w jaki sposób to zrobić?

Skontaktuj się z nami na hello@piekowo.com lub telefonicznie pod numerem +48 796 665 888, porozmawiamy i odpowiemy na wszelkie pytania.

11. Czy mogę prać legowisko, narzutę, matę i inne tekstylia w pralce?

Zależnie od rodzaju produktu, zalecamy pranie materiałów lub pokrowców (w przypadku legowisk, materacy) maksymalnie w 30 stopniach, używając delikatnych programów prania. Zależy nam, aby jakość materiałów, jakich używamy pozostawała nienaruszona jak najdłużej. Na podstronie każdego z produktów znajdziesz informacje na temat zaleceń dotyczących prania i czyszczenia, otrzymasz je także dołączone do przesyłki na karcie produktu.

12. Jak zmierzyć psa przy zamówieniu butów antypoślizgowych?

Sprawdź instrukcję wideo, dotyczącą mierzenia psich łapek, znajdziesz ja tutaj https://piekowo.com/shop/zdrowie-psa/antyposlizgowe-buty-dla-psa/. Poprawne zmierzenie psiej łapy to klucz do wyprodukowania przez nas odpowiedniego rozmiaru butów.

13. Jak dobrać rozmiar legowiska, materaca, narzuty do naszych potrzeb? Mieszka z nami buldog francuski.

Informacje dotyczące dobrania rozmiaru psa do jednego z tych produktów, znajdziesz na stronie każdego z nich, klikając w "Przewodnik po rozmiarach". Znajdziesz ten odnośnik zaraz pod galerią zdjęć produktu.

14. Czy można prać wypełnienie legowiska, tj. piankę VISCO?

Nie, nie zalecamy prania pianki, gdyż po mechanicznym czyszczeniu oraz podczas procesu schnięcia, pianka z reguły traci swoje cenne właściwości i strukturę. Jeśli zauważysz, że po dłuższym czasie użytkowania, pianka wymaga czyszczenia, zalecamy wymianę jej na nowy wkład. Wówczas poprosimy o kontakt z nami pod adresem hello@piekowo.com, niezwłocznie doradzimy najlepsze rozwiązanie.

15. Mój pies pogryzł legowisko/buty. Co mogę zrobić w tej sytuacji?

Pogryzienie, rozdrapanie, rozerwanie materiału któregokolwiek z produktów jest uszkodzeniem mechanicznym, co za tym idzie nie podlega zwrotowi. W tym przypadku zachęcamy do kontaktu z nami pod adresem hello@piekowo.com, sami mamy zwierzęta, może będziemy mogli doradzić Wam jak umilić psu użytkowanie produktów tak, by czerpał z tego przyjemność lub szybciej się przywyczaił do nowego produktu w swoim otoczeniu/na sobie.

Czytaj więcej